Política de reembolso

Informações sobre o direito de desistência


Direito de desistência para os consumidores

(Considera-se consumidor qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico com fins que não possam ser atribuídos predominantemente à sua atividade comercial ou profissional independente).

Informações sobre o direito de desistência

Direito de desistência

Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. O prazo de rescisão é de 14 dias a contar do dia

  • desde que você ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse dos bens, desde que tenha encomendado um ou vários bens numa única encomenda e estes sejam entregues em conjunto;
  • no qual o senhor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da última mercadoria, desde que tenha encomendado várias mercadorias numa única encomenda e estas sejam entregues separadamente;
  • no qual o senhor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse da última remessa parcial ou da última peça, desde que tenha encomendado uma mercadoria que seja entregue em várias remessas parciais ou peças.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve comunicar-nos essa intenção (ROC-Products GmbH, Hohe Bleichen 8, 20354 Hamburgo, Alemanha, telefone: +49 40 524797620, endereço de e-mail: service@roc-products.de) através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail) sobre a sua decisão de rescindir este contrato. Para tal, pode utilizar o modelo de formulário de desistência em anexo, embora não seja obrigatório.

Para cumprir o prazo de desistência, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes do termo desse prazo.

Consequências da revogação

Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que tenhamos recebido de si, incluindo os custos de envio (exceto os custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de envio diferente do envio padrão mais económico que oferecemos), sem demora e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que tenhamos recebido a notificação da sua rescisão deste contrato. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, a menos que tenha sido expressamente acordado de outra forma consigo; em nenhum caso lhe serão cobrados custos por este reembolso.

Podemos recusar o reembolso até recebermos a mercadoria ou até que tenha comprovado que a devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver-nos ou entregar-nos os produtos sem demora e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos tenha informado da rescisão do presente contrato. O prazo será considerado cumprido se enviar os produtos antes do termo do prazo de 14 dias.

O cliente arcará com os custos diretos da devolução dos produtos que possam ser enviados por correio, bem como com os custos diretos da devolução dos produtos que não possam ser enviados por correio. Os custos relativos aos produtos que não possam ser enviados por correio estão estimados num máximo de aproximadamente 50 euros.

O cliente só terá de arcar com a eventual perda de valor dos produtos se essa perda se dever a uma manipulação dos mesmos que não seja necessária para verificar a sua natureza, as suas propriedades e o seu funcionamento.

Motivos de exclusão ou extinção

O direito de rescisão não se aplica aos contratos:

  • para a entrega de produtos que não sejam pré-fabricados e cuja fabricação dependa de uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor, ou que estejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor;
  • para a entrega de produtos que possam deteriorar-se rapidamente ou cujo prazo de validade expire em breve;
  • para a entrega de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato, mas que só possam ser entregues pelo menos 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual dependa de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
  • para a entrega de jornais, revistas ou publicações ilustradas, com exceção dos contratos de assinatura.

O direito de rescisão caduca antecipadamente nos contratos:

  • para a entrega de produtos selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso o selo tenha sido removido após a entrega;
  • para a entrega de produtos que, devido à sua natureza, se tenham misturado de forma inseparável com outros produtos após a entrega;
  • para a entrega de gravações de áudio ou vídeo ou de software informático numa embalagem selada, se o selo tiver sido removido após a entrega.

Modelo de formulário de desistência

  • (Se desejar rescindir o contrato, preencha este formulário e envie-o).
  • A ROC-Products GmbH, Hohe Bleichen 8, 20354 Hamburgo, Alemanha, Telefone: +49 40 524797620, E-mail: service@roc-products.de:
  • Pela presente, eu/nós () rescindo/rescindimos o contrato celebrado por mim/nós () para a compra dos seguintes produtos ()/a prestação dos seguintes serviços ()
  • Encomendado em ()/ recebido em ()
  • Nome do(s) consumidor(es)
  • Direção do(s) consumidor(es)
  • Empresa do(s) consumidor(es) (apenas no caso de notificação em papel)
  • Data

(*) Risque o que não for aplicável.